A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica, de forma direta, como a MultiPro Engenharia Solar trata os dados pessoais de quem visita este site e de quem solicita um orçamento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados, é:
- MultiPro Engenharia Solar
- Telefone / WhatsApp: (41) 99676-0879
2. Dados que coletamos
Navegar pelo site e ler o blog não exige que você nos informe nada. Coletamos dados pessoais apenas quando você decide solicitar um orçamento pelo assistente virtual (chat) do site:
- Identificação e contato: nome e telefone (de preferência WhatsApp).
- Local da instalação: CEP, rua, bairro, cidade e estado.
- Consumo de energia: a sua média de consumo mensal, em kWh, informada por você.
- Conta de luz (opcional): se você optar por anexá-la, guardamos o arquivo enviado (PDF, JPG ou PNG), que pode conter nome, endereço e dados da unidade consumidora.
- Resultado do pré-orçamento: o kit indicado e o valor estimado para o seu consumo, gerados pelo sistema.
- Registro do seu aceite: a data e a hora em que você concordou com esta política no chat.
Também podem ser gerados registros técnicos de acesso (como endereço IP, data e hora) pelo servidor onde o site está hospedado, para segurança e funcionamento. Não usamos esses registros para identificar visitantes nem para fazer perfis de navegação.
Se você preferir, pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp. Nesse caso, o que você escrever fica na conversa do aplicativo, que segue a política de privacidade do WhatsApp.
3. Para que usamos seus dados e em que base legal
Usamos os dados somente para:
- elaborar e enviar o seu orçamento de energia solar;
- entrar em contato por telefone ou WhatsApp sobre a sua solicitação;
- avaliar tecnicamente o local da instalação;
- gerar estatísticas internas sem identificar você (por exemplo, quantas solicitações recebemos por cidade).
As bases legais são o seu consentimento, dado no início da conversa com o chat (LGPD, art. 7º, I), e a realização de procedimentos preliminares relacionados a um contrato a pedido seu (art. 7º, V). Não usamos seus dados para fins incompatíveis com esses, e não os vendemos.
A indicação do kit e do valor é calculada automaticamente a partir do consumo informado. É apenas uma estimativa: o valor final depende de avaliação técnica do local. Você pode pedir que uma pessoa da nossa equipe revise a indicação.
Você pode recusar o fornecimento dos dados e retirar o consentimento quando quiser. Sem eles, porém, não conseguimos montar o orçamento.
4. Com quem compartilhamos
Não compartilhamos dados pessoais publicamente nem os vendemos a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
- ViaCEP: ao informar seu CEP no chat, o número do CEP é consultado no serviço público ViaCEP (viacep.com.br) para preencher o endereço automaticamente.
- WhatsApp (Meta): se você clicar em "Continuar pelo WhatsApp", uma mensagem com os seus dados é preparada para você enviar. O envio só acontece se você confirmar, e passa a ser tratado pelo WhatsApp.
- Prestadores de serviço: empresas que hospedam o site e o banco de dados e dão suporte técnico, que só tratam os dados conforme as nossas instruções.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, exigimos as garantias previstas no art. 33 da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados identificados pelo tempo necessário para atender a sua solicitação, e por no máximo 24 meses a partir do recebimento. Depois disso eles são anonimizados automaticamente: nome, telefone, endereço completo, conta de luz anexada e anotações são apagados, e ficam apenas informações que não identificam ninguém (cidade, estado, consumo e kit indicado) para estatística.
Se você pedir, anonimizamos os seus dados antes desse prazo. Podemos manter dados além disso apenas se a lei exigir, por exemplo, para cumprir obrigações fiscais de um contrato firmado.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
- revogação do consentimento, sem custo e de forma simples;
- revisão da indicação automática de kit e valor.
Responderemos o seu pedido em até 15 dias. Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
7. Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas:
- acesso aos dados de contato restrito a administradores autorizados, mediante login e senha;
- perfis de acesso diferentes, de modo que cada pessoa da equipe veja apenas o necessário para o seu trabalho;
- comunicação protegida entre o seu navegador e o site;
- possibilidade de anonimização dos dados a qualquer momento e rotina automática ao fim do prazo de retenção.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
8. Cookies
Este site usa apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança, como o que mantém a sua sessão no navegador e o que protege formulários contra falsificação de requisições. Eles não identificam você pessoalmente e não são usados para publicidade.
Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento de afiliados nem ferramentas de análise de comportamento. Se isso mudar, atualizaremos esta política e pediremos o seu consentimento antes.
9. Menores, links externos e alterações
Menores de idade: nossos serviços não são direcionados a crianças e adolescentes. Se tivermos dados de um menor sem o consentimento de um responsável, eles serão eliminados.
Links externos: o site pode apontar para páginas de terceiros. Não controlamos o conteúdo nem as práticas de privacidade delas, então leia as políticas de cada site que você visitar.
Alterações: podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data no topo mostra a versão vigente. Mudanças relevantes serão destacadas no site.
10. Fale com a gente
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a MultiPro Engenharia Solar pelo WhatsApp (41) 99676-0879. Para sua segurança, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender o pedido.